山水藏诗意，服务暖人心。在风景秀美的梵净山景区，四季云雾流转，景致四时不同。比山海风光更动人的，是景区一线工作人员日复一日的温情守护。刘艳，是梵净山景区一名普通的一线服务职工。从业12年来，她始终恪守“我把游客当亲人”的服务理念，立足游客咨询、秩序引导、便民帮扶、应急服务等岗位，以女性独有的细腻、耐心与热忱，把每一位游客当作远道而来的家人，用温柔坚守擦亮梵净山文旅服务名片。

  景区一线岗位琐碎且繁忙，检票引导、路线解答、秩序维护、纠纷疏导，是刘艳每日的工作常态。梵净山山高路远、天气多变，游客多来自全国各地，时常遇到问路咨询、身体不适、孩童走失、物品遗失等各类突发问题。无论客流多么拥挤、工作多么繁杂，刘艳始终面带微笑、耐心细致，轻声细语回应游客诉求，细致入微解决游客难题。刘艳常说：“游客翻山越岭来梵净山，追求的是美景、收获的是心情，我们多一分耐心、多一分主动，游客就多一分安心、多一分舒心。”

  细微之处显真情，点滴善举暖旅途。在日常工作中，刘艳格外关注老人、小孩、孕妇、残障人士等特殊游客群体。遇到步履蹒跚的老年游客登山困难，她主动上前搀扶，贴心提醒山路湿滑、台阶陡峭，全程指引平缓路线；看到家长带娃出行手忙脚乱，她主动帮忙照看孩童、协助推送行李；遇到游客登山体力不支、头晕乏力，她第一时间送上热水、备好应急药品，细致安抚游客情绪。每逢节假日、旅游旺季，景区客流激增，游客咨询量大、现场管控压力大。刘艳始终坚守服务前沿，放弃休息时间、主动加班在岗，高效疏导客流、维护现场秩序，全力避免拥堵滞留。面对游客的急躁情绪与各类疑问，她始终温和沟通、换位思考，耐心化解游客焦虑，用真诚服务化解各类小问题、小矛盾，真正做到“不让一位游客受委屈，不让一件诉求留遗憾”。

  山间天气瞬息万变，降雨、大雾、降温时有发生。每当遇到突发恶劣天气，刘艳总是第一时间奔走在服务点位，及时向游客播报天气提示、告知安全须知，主动为游客发放雨衣、引导避雨区域、提供暖心姜茶，细致做好避险安置工作。无数次应急服务、无数件便民小事，让很多游客深受感动，纷纷点赞梵净山服务“景美人更暖”。